В предыдущем рейтинге (по итогам II квартала) MyCredit замыкала пятерку лидеров. Теперь она ее возглавляет. Это отличный пример того, как нужно работать над ошибками. Компания учла почти все недочеты, которые были у нее ранее. Прежде всего речь о колл-центре, из-за которого она недополучила баллы в прошлый раз. Теперь он работает как часы. Мы трижды звонили в поддержку и каждый раз консультант появлялся «на проводе» спустя несколько секунд. Чувствовалось, что операторы хорошо осведомлены и сходу отвечали на все вопросы.

Единственный минус, который мы нашли в этот раз – нет возможности оформить оффлайн договор. Впрочем, эта услуга нужна далеко не всем клиентам.

Moneyveo – пионер онлайн-кредитования в Украине. Компания позволяет удаленно и в считанные минуты получить кредит на банковскую карту в режиме 24/7.

Далеко не каждый банк может похвастаться такими цифрами. Столь впечатляющие результаты делают ее успешнейшим и влиятельным игроком рынка. Подтверждение тому – ежегодные награды за победы в различных конкурсах:

Многочисленные клиенты продолжают выбирать Moneyveo потому, что компания делает все для того, чтобы они оставались довольны.

Сайт компании хорошо продуман и удобен в использовании. Он не перегружен лишней информацией, а та, что нужна, находится на самых заметных местах:

Зайдя на него, клиент сможет узнать все об условиях кредитования. А если какой-то вопрос вдруг останется без ответа, то клиент всегда может обратиться в службу поддержки. Это легко сделать по телефону. С дозвоном у Moneyveo проблем не было никогда, в отличие от многих конкурентов. Не любите звонить – напишите в онлайн-чат или один из популярных мессенджеров. Вежливые, отлично обученные консультанты готовы круглосуточно отвечать на вопросы. А если кто-то из них общался некорректно или не смог решить проблему, то об этом можно сообщить, и компания примет меры для того, чтоб подобная ситуация не повторилась. Также клиентам компании доступен сервис «Пожаловаться на коллектора».

Сайт Moneyveo – яркий пример того, каким должен быть сайт клиентоориентированной микрофинансовой организации. К нему есть лишь одна претензия – в нескольких местах указаны противоречивые данные о сумме первого кредита. Этот мелкий недочет и стал причиной того, что компания заняла второе место в текущем рейтинге. Во всем остальном к нему вопросов нет.

Стоит отметить и программу лояльности. Каждый новый клиент Moneyveo может получить кредит под 0,01% в день. Говоря проще, можно взять 17 000 гривен на месяц и заплатить за это всего 50 гривен процентов. Для постоянных заемщиков действует программа «Уровни лояльности» – с каждым новым займом пользователь сервиса увеличивает свою индивидуальную скидку на базовую процентную ставку. Причем скидка от «Уровней лояльности» (всего их 6) прибавляется к скидкам, которые действуют в сервисе во время акций. Не говоря уже о том, что компания постоянно разыгрывает разные приятные призы для клиентов.

Что еще выгодно отличает Moneyveo от большинства конкурентов, так это высокий уровень социальной ответственности. КСО-активность компании охватывают несколько основных направлений: образовательные проекты, помощь украинским военным и ветеранам АТО/ООС, поддержка онкобольных детей, деятельность, направленная на преодоление последствий распространения COVID-19.

Уже который квартал CreditPlus находится на почетном третьем месте рейтинга с одним и тем же итоговым баллом. Его компания получила за довольно удобный и информативный сайт. Правда, не без изъянов – нет условий наложения штрафных санкций за просрочки. На «отлично» справляется с работой контакт центр: дозвон занимает меньше минуты, а сотрудники дают четкие ответы на вопросы касательно условий кредитования. Получить информационную поддержку можно и в онлайн-чате или популярных мессенджерах. Плохо только, что она не круглосуточная. В минусы можно записать и отсутствие возможности оформить оффлайн-договор.

По сравнению с результатами предыдущего рейтинга CCLoan опустилась с 2 на 4 место. Подвел контакт центр, который в этот раз сработал не идеально. По одному из трех звонков туда ответа мы так и не дождались. Еще по одному ждали появления консультанта больше минуты. Это и привело к потере баллов.

Замыкает подборку ТОП-5 лучших МФО по итогам III квартала «Заплатка» – молодая, но уже довольно известная компания. Создатели ее сайта почти не оставили нам шанса на то, чтобы к чему-то придраться. Ставки и комиссии, штрафы, условия пролонгации кредита, онлайн-чат – все это есть и в доступности одного клика мышкой или свайпа пальцем на смартфоне. Не было претензий и к работе контакт центра: все попытки дозвониться по бесплатному телефону 0-800 были успешными, а беседы с консультантами непродолжительными но продуктивными – отвечали быстро и по сути.


Почему 5-е место? Потому что без недостатков не обошлось. На сайте сказано, что доступна функция BankID, но на самом деле она не работает. Также нет круглосуточной поддержки и возможности оформить офлайн-договор.