Finance.ua
СПЕЦПРОЕКТ

Чем «опасен» monobank и его карты

monobank — вы точно много раз слышали это слово. Оно внушает ужас конкурентам и магически действует на клиентов. Стоит человеку оформить пресловутую черную карту, и он, считай, «обречен» пополнить армию его фанатов. «Симптомы» этой «болезни» — повышенная лояльность к бренду и перевод всей финансовой активности в одно мобильное приложение. Основатели monobank создали сервис, который вызывает у людей какую-то «зависимость», и делают все для того, чтобы она усиливалась. Один из них, Олег Гороховский, даже не скрывает свои «коварные» планы по тотальной mono-полизации населения:
«В принципе, я доволен. Мы все правильно делаем. Еще пару лет и все заголовки будут такие:

«Клиентка monobank родила тройню»

«На месте преступления обнаружена карта monobank»

«Депутаты-клиенты monobank поддержали инициативу Президента (тоже клиента monobank)»

«Скандал соседей закончился дракой. monobank от комментариев отказался»

Олег Гороховский
Finance.ua решил рассказать, как monobank творит этот банковский «беспредел»: чем заманивает новых «жертв» и как удерживает их. Информация для тех, кто еще не попал в его «цепкие лапы». Читайте, и не говорите потом, что мы вас не предупреждали!
Все началось в ноябре 2017 года, когда monobank начал выдавать ничего не подозревающим гражданам свои черные кредитные карты. Чтобы «заманить» в свои сети как можно больше «жертв», он упростил этот процесс настолько, насколько это вообще возможно. Скачиваешь на смартфон приложение, фотографируешь документы и все. Пластиковую карту можно было забрать в Универсалбанке или заказать доставку курьером.

Черная карта и мобильное приложение

Карта как карта, думали многие
Но главная «подлость» была в том, что пластик шел в комплекте с мобильным приложением. Настолько простым и удобным, что люди стали пользоваться им повсеместно, сами того не замечая. Клиентов застало врасплох то, что на небольшом экране мобильного телефона было проще и быстрее, чем с компьютера, оплачивать коммуналку, пополнять счета, делать переводы, оплачивать налоги и т.д. Такого коварства от банка-новичка не ожидали ни клиенты, ни конкуренты.
Карта как карта, думали многие
Но главная «подлость» была в том, что пластик шел в комплекте с мобильным приложением. Настолько простым и удобным, что люди стали пользоваться им повсеместно, сами того не замечая. Клиентов застало врасплох то, что на небольшом экране мобильного телефона было проще и быстрее, чем с компьютера, оплачивать коммуналку, пополнять счета, делать переводы, оплачивать налоги и т.д. Такого коварства от банка-новичка не ожидали ни клиенты, ни конкуренты.
Усугубило ситуацию и то, что для многих карта выдавались с кредитным лимитом и льготным периодом в два месяца
Деньгами банка можно бесплатно пользоваться до 62 дней, не платя при этом никаких скрытых комиссий, как это часто бывало у других банков. Поэтому люди стали массово оформлять черные кредитки и пользоваться льготным периодом. В итоге сегодня кредитный портфель monobank в грейс-периоде, по которому клиенты не платят процентов, вырос до 5,5 миллиардов гривен.
Со временем приложение стало обрастать дополнительным функционалом, который окончательно приковал к себе пользователей, не давая им ни малейшего шанса убежать к конкурентам. Например:
возможность делать Р2Р-переводы между картами простым встряхиванием смартфона
сервис накоплений «Банка»
возможность покупать полисы ОСАГО
возможность разделить счет в кафе с друзьями

Из последнего — новый сервис, который позволяет рассчитываться в кафе и ресторанах, отсканировав QR-код со столика или просто встряхнув смартфон. Это можно сделать самому, не дожидаясь официанта. Чаевые, кстати, можно добавлять в этот же счет.
Со временем приложение стало обрастать дополнительным функционалом, который окончательно приковал к себе пользователей, не давая им ни малейшего шанса убежать к конкурентам. Например:
возможность делать Р2Р-переводы между картами простым встряхиванием смартфона
сервис накоплений «Банка»
возможность покупать полисы ОСАГО
возможность разделить счет в кафе с друзьями

Из последнего — новый сервис, который позволяет рассчитываться в кафе и ресторанах, отсканировав QR-код со столика или просто встряхнув смартфон. Это можно сделать самому, не дожидаясь официанта. Чаевые, кстати, можно добавлять в этот же счет.
Чтобы сильнее привязать внимание доверчивых клиентов, разработчики приложения monobank «предательски» встроили в него две мобильные игры.

Первая называется Space Invader. Она спрятана за обновлением баланса. Когда тянете выписку вниз, вылетает ракета, и, если вы успеете нажать на нее, пока она не покинет пределы экрана, начинается игра. В ней надо ловить котов, уклоняться от астероидов и коронавируса. Цель – набрать 100 очков (по одному за каждого падающего кота), тогда будет присвоена одноименная награда.

Вторая игра называется «Кот-сосиска». Она открывается в результате длительного нажатия на Банку. Разработчики превратили кота в змейку, которая ест украинские банки и разбивается об НБУ.

Игры и награды

Не говоря уже про раздел с наградами, который превратил многих взрослых и с виду приличных клиентов в веселящихся подростков, готовых тратить деньги не потому, что им нужно что-то купить, а просто чтобы получить новую ачивку с котиком.

Если раньше люди думали, что мобильный банкинг — дело серьезное, то monobank смог превратить его в развлечение. Все это выглядит очень подозрительно.
Родители постоянно дают деньги детям. В monobank решили использовать и это. Они придумали «детскую карту», на которую взрослые могут перечислять карманные деньги своим чадам в возрасте от 6 до 16 лет и полностью контролировать их расходы. Можно, например, запретить ребенку снимать наличные или переводить деньги на чужую карту. Вплоть до полной блокировки детской карты.

Детская карта

Не избежали своей участи и предприниматели. Как только люди узнали, что mono открыл предзаказ на открытие ФЛП-счетов, в первые недели выстроилась очередь из десятков тысяч желающих. И это тогда, когда о самой услуге еще ничего не было известно. То есть, monobank «довел» людей до того, что они заранее были уверены в том, что новый сервис им понравится. Ну еще бы, ведь mono и сюда «бессовестно» насовал кучу разных «приманок»: бесплатное обслуживание, снятие денег со счета без комиссии, кабинет для приглашенного бухгалтера, валютообмен без курсовых потерь.

ФЛП-счета

monobank — законодатель моды на кешбэк по категориям. Если раньше (до появления mono) кешбэк по некоторым картам и был, то только «статический». Банки сами решали, на какие покупки он будет начисляться. Но monobank отличился и тут: он первым дал людям право самим выбирать категории кешбэка, и разрешил менять их каждый месяц. Кому такое не понравится? На самом же деле это — «коварный» план, который провоцирует доверчивых клиентов тратить больше. Ведь, чем больше тратят они — тем больше зарабатывает банк.

Кешбэк

Оформив кредитку monobank, вы можете не устоять перед соблазном купить в беспроцентную рассрочку большой телевизор, новый компьютер или игровую приставку, возле которых будете проводить свое свободное время. А это вредно для здоровья.

Услуга называется «Покупка частями». Она позволяет разбить оплату товара на несколько равных частей – от 3 до 25. Их количество обычно определяет магазин-партнер банка. Список партнеров уже насчитывает сотни позиций. Более того, все платежи можно без комиссии оплачивать даже в счет кредитного лимита. Такого нет даже у основного конкурента — ПриватБанка и его рассрочки «Оплата частями».

Рассрочка

Войдя в доверие к широкой аудитории, monobank обратил внимание и на состоятельных клиентов. «Приманкой» для них стала элитная железная карта IRON BANK. Кроме того, что она сделана из металла, чего в Украине раньше не было, так ее еще смогли преподнести так, чтобы это понравилось VIP-ам — в стиле популярного сериала «Игра Престолов».

Кот, сидящий на троне из мечей. Имя держателя на образце не скучное Holder Name как других банков, а John Snow – король Севера, один из главных героев саги. Ну, и само название карты. Оно переводится как «Железный банк». Как тот, что был на острове Браавос – могущественная финансовая организация, символ стабильности и незыблемости в мире денег.

Железная карта IRON BANK

Вместе с IRON BANK клиент получает персональный консьерж-сервис и множество аэропортовых «плюшек»: доступ к бизнес-залам ожидания в сотнях аэропортов по всему миру и услугу Fast Line — ускоренный проход всех летных формальностей как при вылете, так и прилете. Особый «цинизм» в том, что все это работает безлимитно и без какой-либо привязки к оборотам по карте, как это часто бывает у конкурентов.
Как видно, карты monobank таят в себе немало «опасностей». Они способны сделать процесс траты денег настолько комфортным, что человек теряет над собой контроль и становится преданным фанатом его сервисов.
Совместный спецпроект Finance.ua и monobank