У попередньому рейтингу (за підсумками II кварталу) MyCredit замикала п'ятірку лідерів. Тепер вона її очолює. Це відмінний приклад того, як потрібно працювати над помилками. Компанія врахувала майже всі недоліки, які були у неї раніше. Перш за все йдеться про колл-центр, через який вона недоотримала бали минулого разу. Тепер він працює як годинник. Ми тричі дзвонили в підтримку і щоразу консультант з'являвся «на дроті» через кілька секунд. Відчувалося, що оператори добре обізнані і відразу відповідали на всі запитання.

Єдиний мінус, який ми знайшли цього разу – немає можливості оформити офлайн договір. Втім, ця послуга потрібна далеко не всім клієнтам.

Moneyveo – піонер онлайн-кредитування в Україні. Компанія дозволяє віддалено і в лічені хвилини отримати кредит на банківську картку в режимі 24/7.

Далеко не кожен банк може похвалитися такими цифрами. Настільки вражаючі результати роблять її найуспішнішим і впливовим гравцем ринку. Підтвердження тому – щорічні нагороди за перемоги в різних конкурсах:

Численні клієнти продовжують вибирати Moneyveo тому, що компанія робить все для того, щоб вони залишалися задоволені.

Сайт компанії добре продуманий і зручний у використанні. Він не перевантажений зайвою інформацією, а та, що потрібна, розміщена на найпомітніших місцях:

Зайшовши на нього, клієнт зможе дізнатися все про умови кредитування. А якщо якесь питання раптом залишиться без відповіді, то клієнт завжди може звернутися в службу підтримки. Це легко зробити за телефоном. Додзвонитися в Moneyveo проблемою не було ніколи, на відміну від багатьох конкурентів. Не любите дзвонити – напишіть в онлайн-чат або один з популярних месенджерів. Ввічливі, відмінно навчені консультанти готові цілодобово відповідати на запитання. А якщо хтось із них спілкувався некоректно або не зміг вирішити проблему, то про це можна повідомити, і компанія вживатиме заходів для того, щоб подібна ситуація не повторилася. Також клієнтам компанії доступний сервіс «Поскаржитися на колектора».

Сайт Moneyveo – яскравий приклад того, яким повинен бути сайт клієнтоорієнтованої мікрофінансової організації. До нього є лише одна претензія – в кількох місцях вказані суперечливі дані про суму першого кредиту. Цей невеликий недолік і став причиною того, що компанія посіла друге місце в поточному рейтингу. У всьому іншому до нього питань немає.

Варто відзначити і програму лояльності. Кожен новий клієнт Moneyveo може отримати кредит під 0,01% на день. Кажучи простіше, можна взяти 17 000 гривень на місяць і заплатити за це всього 50 гривень відсотків. Для постійних позичальників діє програма «Рівні лояльності» – з кожною новою позикою користувач сервісу збільшує свою індивідуальну знижку на базову процентну ставку. Причому знижка від «Рівнів лояльності» (загалом їх 6) додається до знижок, які діють в сервісі під час акцій. Не кажучи вже про те, що компанія постійно розігрує різні приємні призи для клієнтів.

Що ще вигідно відрізняє Moneyveo від більшості конкурентів, так це високий рівень соціальної відповідальності. КСВ-активність компанії охоплюють кілька основних напрямків: освітні проекти, допомога українським військовим і ветеранам АТО/ООС, підтримка онкохворих дітей, діяльність, спрямована на подолання наслідків поширення COVID-19.

Уже який квартал CreditPlus посідає почесне третє місце рейтингу з одним і тим же підсумковим балом. Його компанія отримала за досить зручний і інформативний сайт. Правда, не без вад – немає умов накладення штрафних санкцій за прострочення. На «відмінно» справляється з роботою контакт центр: дозвон займає менше хвилини, а співробітники дають чіткі відповіді на запитання щодо умов кредитування. Отримати інформаційну підтримку можна і в онлайн-чаті або популярних месенджерах. Погано тільки, що вона не цілодобова. У мінуси можна записати і відсутність можливості оформити офлайн-договір.

У порівнянні з результатами попереднього рейтингу CCLoan опустилася з 2 на 4 місце. Підвів контакт центр, який цього разу спрацював не ідеально. По одному з трьох дзвінків туди відповіді ми так і не дочекалися. Ще по одному чекали появи консультанта більше хвилини. Це і призвело до втрати балів.

Замикає добірку ТОП-5 кращих МФО за підсумками III кварталу «Заплатка» – молода, але вже досить відома компанія. Творці її сайту майже не залишили нам шансу на те, щоб до чогось причепитися. Ставки і комісії, штрафи, умови пролонгації кредиту, онлайн-чат – все це є і в доступності одного кліка мишкою або свайпу пальцем на смартфоні. Не було претензій і до роботи контакт центру: всі спроби додзвонитися за безкоштовним телефоном 0-800 були успішними, а бесіди з консультантами нетривалими але продуктивними – відповідали швидко і по суті.

Чому 5-е місце? Тому що без недоліків не обійшлося. На сайті сказано, що доступна функція BankID, але насправді вона не працює. Також немає цілодобової підтримки і можливості оформити офлайн-договір.