Робота над помилками дозволила Moneyveo піднятися з 3 на 1 місце і очолити рейтинг. Були виправлені дрібні недоліки щодо ставок і комісій кредитування. Єдине, до чого у нас вийшло причепитися – по одному з трьох дзвінків нам довелося чекати відповіді оператора більше хвилини, що не характерно для їхньої служби підтримки. Зазвичай співробітник підключається до розмови через 10–15 секунд. Якби не це, компанія змогла б отримати максимально можливий бал.

У MyCredit відмінні показники по більшості критеріїв оцінки. Компанія подбала про інтеграцію BankID, який значно спрощує процес реєстрації клієнта. У неї цілодобова служба підтримки користувачів, з якою можна зв'язатися за безкоштовним номером 0800, в онлайн-чаті або в одному з популярних месенджерів. Є можливість отримати перший безкоштовний кредит. Цікава програма лояльності, яка дозволяє клієнтам заробляти, розповідаючи про сервіс MyCredit своїм знайомим. Інформативний сайт, на якому є вся необхідна інформація про послуги самої компанії, а також про кредитування в цілому. Єдиний недолік – неоднозначні дані про терміни наступних кредитів.

Увірвавшись наприкінці минулого року в п'ятірку лідерів рейтингу, Є Гроші, схоже, вирішила в ній «пустити коріння», чому ми тільки раді. Очевидно, що компанія уважно стежить за своїми оцінками і прагне виправляти недоліки в сервісі.

Формально вона посіла третє місце, але по факту у неї така ж кількість балів, як і у другої позиції. Ми розмістили її нижче тільки тому, що відповідно до методики рейтингу в таких випадках вище буде стояти та МФО, яка довше працює на ринку. По суті ж Є Гроші і MyCredit разом ділять друге місце. І це справедлива оцінка роботи компанії, оскільки, провівши торік колосальну роботу над помилками, вона продовжує покращувати якість обслуговування.

Одне з перших, що бачить користувач – інформативний кредитний калькулятор, який допоможе отримати ключові дані про послуги: яку суму можна отримати, на який термін і скільки за це доведеться заплатити.

В межах «одного кліка» розміщені розділи «Запитання і відповіді» і «Блог». Перший містить відповіді на основні запитання про роботу сервісу.

Сервіс Є Гроші працює в автоматичному режимі. Заявки приймаються цілодобово. На їх перевірку йде близько 5 хвилин, а виплати коштів на картку позичальника відбуваються миттєво. Є детальна відеоінструкція про те, як позичити гроші під 0% на сайті компанії:

Якщо позичальник не встигає повернути кредит, він може подовжити термін дії договору – скористатися пролонгацією. Тим самим уникнути штрафів і проблем з кредитною історією. Головне зробити це вчасно. Якщо активувати послугу до того, як закінчиться термін дії кредитного договору, то можна ще 10–30 днів кредитуватися за стандартною відсотковою ставкою без санкцій.

З зауважень можна відзначити тільки одне: на сайті не наочно вказані ставки за такими кредитами. За всіма іншими критеріями оцінки Є Гроші була на висоті.

Замикають ТОП-5 кращих МФО сервіси Moneyboom і Pozichka . Обидва належать одній компанії – «Інфінанс» – і є ідентичними платформами, які відрізняються лише стилями оформлення своїх сайтів. Що до якості обслуговування, то тут між ними немає ніяких відмінностей. У обох вона на гідному рівні, за що сервіси та отримали по 92,75 бала кожен. Тому місця між ними розподілилися, виходячи з дат їх реєстрації (вище той, що довше працює).

Обидва сервіси є відкриттям цього рейтингу. Протягом двох останніх кварталів «Інфінанс» провела колосальну роботу, що дозволило її підопічним піднятися з 30 і 39 на 4 і 5 місця відповідно. Було виправлено багато зауважень по відображенню термінів і сум наступних кредитів, умов пролонгації, був відкоректований розділ про можливість погашення через банки і компанії-партнери (компанія уклала спеціальний договір з ОТП Банком). На сайти сервісів були додані онлайн-чати, можливість написати через популярні месенджери, підтримка стала цілодобовою. Так, компанія не видає кредитів під 0,01%, але у її сервісів є інша програма лояльності. Також ми звернули увагу на суперечливі дані про терміни за першим кредитом. Але те, що сервіси стали набагато більш зручними, зрозумілими і цікавими для клієнтів — незаперечний факт.